导语：今天，《华尔街日报》撰文称，黑莓之所以会在智能手机市场中沦落，主要是因为RIM的高管在苹果发布iPhone的时候不够重视，认为iPhone不会对其智能手机业务造成威胁。后来，虽然RIM联手Verizon推出Storm智能手机，但是这是一款包含诸多缺陷的手机，最终在市场中失败。另外，RIM在应用程序商店的推出上也落后于苹果。

以下为文章全文：

2007年1月份的某一天，RIM的创始人迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)正在家中的跑步机上锻炼。当他看到苹果发布最新产品的报道时，很快就忘记了锻炼这一回事。当时，苹果时任CEO史蒂夫·乔布斯正在旧金山的舞台上挥舞着一个小型的玻璃物品，并且通过这个名为“iPhone”的设备自互联网中下载音乐、视频以及地图。

拉扎里迪斯纳闷道：“他们是怎么做到的？”当时，美国运营商Cingular Wireless首席执行官斯坦利·辛格曼(Stanley Sigman)上台与乔布斯一同宣布，该公司已经与苹果签署了多年的iPhone销售合同。这个时候，拉扎里迪斯就开始质疑“Cingular母公司AT&T是怎么想的呢”？拉扎里迪斯心想：“这是要让整个网络土崩瓦解”。

第二天，拉扎里迪斯将RIM的另外一名联席CEO吉姆·鲍尔西利(Jim Balsillie)叫到了自己的办公室，并且把巴尔斯利拉到了电脑前。

“吉姆，我想要让你看看这个，”他指着iPhone发布会的网络直播说。“他们把一个全功能的Web浏览器放到了这个设备上。运营商并没有允许我们将全功能的浏览器放到我们的产品中。”

鲍尔西利的第一反应就是，RIM正在失去AT&T这个客户。鲍尔西利表示：“苹果做成了一笔更好的交易，我们从来没有被允许这么做过。美国的手机市场将会更为严峻。”

拉扎里迪斯回答称：“这些人做得真的、真的很好，这款产品非常与众不同。”

鲍尔西利称：“不要紧——我们会没事的。”

不够重视iPhone的潜在威胁

在之后的几个月中，RIM的这两名联系CEO并未过多地关注苹果的iPhone。拉扎里迪斯的首席副手拉里·康利(Larry Conlee)表示：“它对于RIM的核心业务来讲并不算是一个威胁，它并不安全，耗电太快，数字键盘的设计也非常糟糕。”

RIM的高管认为，如果iPhone能够在市场中取得成功，那么也是受到了YouTube等不太重视效率和安全的应用的用户的追捧。RIM的核心业务客户重视黑莓的安全和高效的通信系统。康利表示，为更加广泛的互联网内容提供移动入口“并不是我们的业务所要涉足的领域”。

对于诸如RIM、诺基亚和摩托罗拉等竞争对手来讲，iPhone在消费者领域取得成功是不合逻辑的。毕竟，iPhone的电池续航不超过8小时，它使用的是过时的、缓慢的2G网络。而且就像拉扎里迪斯预测的那样，音乐、视频以及其它应用的下载将会拖累AT&T的网络。如今，RIM遇到了一个令他们自己无法理解的对手。

RIM首席技术官大卫·雅克（David Yach）表示：“按理讲，这款产品应该失败，但是它并没有。”苹果将智能手机自一款功能性产品转变为一款美妙的产品，进而改变了竞争格局。

雅克称：“我了解到产品美妙的重要性，RIM以前质疑会有用户想要购买这样的产品。”

RIM通过与Verizon通信合作的方式来应对iPhone的威胁，而Verizon也明白AT&T独家运营iPhone对其来讲是一个严重的竞争威胁。

iPhone被称作“上帝手机”，它在2007年夏季上市后的前三个月中卖出了超过100万部。它并不是一款普通的手机，它获得了消费者的热捧，并且市场份额逐步提升。

当年8月份，Verizon想要找到一种解决方案来压制iPhone的病毒式销售，那么作为全球最大的智能机制造商，RIM自然成为Verizon首选的手机供应商。拉扎里迪斯最初提供的竞争机型是该公司计划推出的新款黑莓Bold智能机，它利用传统的物理键盘和新款触摸显示屏来作为对iPhone的回应。但是，Verizon官员否决了这一提议。他们认为，如果说苹果和AT&T能够利用一款触摸屏手机取得成功，那么Verizon也必须拥有一款这样的手机。

Storm存诸多缺陷

拉扎里迪斯提供的解决方案是Storm手机，这款手机在2007年还差不多是一款原型品。和iPhone一样，Storm配备一块玻璃显示屏。但与苹果iPhone不同的是，Storm的显示屏可以移动。用户能够通过向下按压屏幕激活手机的数字键盘，重现了让黑莓物理键盘广为流行的点击和触摸快感。

Verizon的官员非常喜欢Storm手机，并且承诺将拿出高达1亿美元的营销预算在数千家零售店推广Storm。对于黑莓来说，这是在美国市场取得的一个重大突破。即使Verizon设定了一个严苛的截止期限，要求RIM在2008年春季之前推出Storm，拉扎里迪斯也觉得他无法拒绝。

九个月的期限很快就到了，RIM并没有按照要求在此之前推出Storm。直到15个月后的2008年11月，RIM才赶在圣诞节购物季之前出货Storm手机。但是，在RIM内部，多数工程师都知道，公司发出的是一款存在缺陷的产品。

Storm的浏览器运行起来十分缓慢，边角的屏幕响应不够灵敏，手机还常常死机和重启。与多数公司推出的有缺陷等额产品一样，RIM为争取时间而采取了拖延战略。Verizon提供了巨额补贴来刺激销量，而RIM的工程师则忙着推出软件升级来消除Storm中的诸多缺陷。“这是我们迄今为止见过的最畅销的产品。”拉扎里迪斯称Storm在上市前两个月会售出100万部，“我们无法满足市场需求。”

Storm的成功是“昙花一现”。等到鲍尔西利在2009年春天被传唤到Verizon位于新泽西州巴斯金里奇的总部，复查销售数据时，RIM高管们知道Storm是一个失败的作品。Verizon的首席营销官约翰·斯特拉顿(John Stratton)告诉巴斯利，在2008年出货的100万部Storm手机中，几乎每一部都需要更换。很多更换过的手机还遭受无情的退货。Storm是一款彻头彻尾的败作，斯特拉顿要求RIM支付赔偿。

斯特拉顿对鲍尔西利表示：“你们需要赔偿我们在修复Storm产品问题上的所有花费，否则我们将重新审视与你们的整个供应商关系。这是你们的责任。我们希望你们能够站出来，因为这是你们的错，不是我们。”Verizon希望RIM能够向其支付近5亿美元的赔偿，以弥补他们的损失。

对此，鲍尔西利称：“我不会开这样的支票。”他和团队并没有同意斯特拉顿的要求，而是提供了一种替代性解决方案。鲍尔西利向斯特拉顿作出了一系列让步，包括免费修复和升级程序、免费赠送多部黑莓手机等。这一替代性解决方案耗费RIM超过1亿美元的费用，但是与Verizon最初所要求的还是有很大落差。

对此，斯特拉顿当然并不满意，但是他又没有别的选择。Verizon已经签署了一份“照付不议(take-or-pay)”的合同，这就意味着该公司无法摆脱已经承诺的购买的手机数量。斯特拉顿无法拿回他的5亿美元，但是他警告鲍尔西利称，Verizon与RIM的关系将会发生很大的变化。

Storm的教训

Storm是自RIM上市以来，首部远未达到市场预期的产品。考虑到原本可以超过苹果，重新夺回智能手机市场领先地位的机会，RIM的表现非常令人希望。过去，RIM习惯于其设备赢得赞美和奉承，现在批评者开始质疑其是否仍然可以创新。

RIM首席运营官唐·默里森(Don Morrison)表示：“每个人都很沮丧，整个公司都非常令人沮丧，它动摇了外界对于黑莓产品品质所持有的基本信念。”

康利表示：“我们以为这在我们的能力范围之内，但是我们错了。我认为大家都会感到尴尬。”

只有拉扎里迪斯没有将Storm视为一款失败品。对于他来说，这是RIM第一次攻坚一项新技术。

当拉扎里迪斯审查Storm的时候，他看到的是技术成果：很棒的摄像头、流媒体视频播放功能、一流的扬声器以及可更换的电池。Storm是Verizon的首款3G设备。最重要的是，拉扎里迪斯喜欢Storm配备的可点击显示屏。他讨厌在玻璃上打字的感觉，不喜欢使用触摸屏键盘，认为这种键盘无法对每次点击进行物理反馈。他并不认为，消费者可能会不喜欢他的可点击显示屏。

默里森表示：“在拉扎里迪斯看来，我们让他失望了，因为我们并未达成他所提出的要求。不管要求是否合理，它都不是造成这种结果的原因。”

作为负责软件设计的首席技术官，雅克承担了来自拉扎里迪斯对于Storm功能缺陷的大部分指责。他会说：“是你造成了这些蹩脚的用户体验。他显然感到很失望。从他的角度来看，他感到失望。”

拉扎里迪斯确信，Storm属于那种黑莓应该继续改进的设备。RIM在Storm 2上再次尝试可点击显示屏，尽管销售依旧不温不火，但是拉扎里迪斯坚持销售配备可点击显示屏的Storm手机，直到2010年美国运营商彻底失去了兴趣。

虽然市场对于拉扎里迪斯最初的触摸屏尝试并不感兴趣，但是他认为支撑黑莓成功的四大因素——良好电池续航、对运营商频谱的有限使用、安全以及输入功能，依旧主导着新的智能机世界，这也赋予RIM一定的竞争优势。在苹果推出iPhone两年之后，拉扎里迪斯对于iPhone用户带着充电器为手机电池充电的做法感到吃惊。他早期的预测，也就是苹果将导致AT&T整个网络土崩瓦解的预测是正确的。

但是，时光不会倒流。苹果已经为无线行业制定了一个新的标准，RIM和其他公司一样现在成为了追随者。

拉扎里迪斯表示：“我们建立了一个完美进化和优化的服务和产品体系，促进了行业的发展。曾经有运营商通过改变规则，迫使其他所有运营商最终改变规则。苹果可以重新设定人们对于手机的期望。在他们看来，通话并不重要，电池续航不重要，成本也不重要，这就是他们的天赋。我们不得不在某种程度上，给出与人们预期完全不同的反应。”

战略混乱

如果说Storm的失败让拉扎里迪斯有目的的重回实验室，那么它却让鲍尔西利有了紧迫感。鲍尔西利发现，公司难以应对新的竞争动态。

对于鲍尔西利来说，RIM正处于一个生存危机中，陷入了他所描述的“战略迷茫”困境。RIM的业务已经四分五裂，没有明确的推进计划。RIM是应该捍卫黑莓的QWERTY物理键盘，还是全面转型成为一个触摸屏智能机制造商？是应该在高端智能机市场中挑战苹果，还是通过诸如Curve和Gemini等机型专著于低端设备市场？是应该坚持其封闭的私有软件技术，还是应该开放其平台？

RIM需要解决的一个最大难题是如何在应用领域大有作为。多年来，鲍尔西利一直向运营商争取向客户出售应用的权利，并且让承诺运营商RIM将与它们保持“建设性结盟”。然而，苹果顺利地推出了应用商店，而且没有让AT&T自任何应用程序中取得收入。

现在，RIM被迫在应用领域中追赶。与RIM不同的是，苹果已拥有大量的外部开发者，他们为苹果的电脑和iPod开发过消费级的应用，并且也已经准备好为iPhone开发相应应用。当黑莓2009年春天推出应用商店的时候，iPhone用户的应用下载量已经达到10亿。鲍尔西利纳闷，RIM的路是否走对了，是否应该将应用程序的销售工作留给运营商？

鲍尔西利陷入了挣扎：“Storm的失败明确了一点，我们不再是一家占据主导地位的智能机公司了。我们正在寻找自身的定位，因为我们不可能是以前的我们了……真的不清楚到底应该怎么做。”（许巧艳）