众所周知,在线教育行业依托于互联网的发展高速成长,尤其是课程营销的模式随着技术手段的进步也在不断变化。多种社会化媒体营销模式层出不穷,一句“无跨界,不营销”则开创了教育行业社会化营销的新纪元。在线教育领域的跨界营销越走越俏,好未来与滴滴的战略合作、学而思教育与赶集网的合作模式都堪称经典案例。IP营销、平台营销也成为在线教育企业热衷运用的新手段。然而在在线教育领域,这些模式都还处于尝试阶段,目前为止通过电话展开的业务拓展模式依然是在线教育企业获客的最大、最稳定渠道,它有着直接接触消费者,获得一手用户反馈、成本可控,营销效果可视化等等优势,而传统客户服务中心在当下复杂的获客场景下也凸显出诸多劣势。

首先,企业缺乏规划,采用粗放手段对不同区域、不同人群进行”地毯式“主动联络,造成客户接听率低,浪费过多时间和精力。

其次,企业不能有效控制业务拓展人员的工作质量,比如通话次数、通话时长、通话内容等,导致员工考核没有合理依据。

第三,收集到的客户信息没有系统进行统一记录,无法分类管理,无法有效监督,造成敏感信息泄露。

电话业务拓展虽存在以上问题,但仍是在线教育企业与客户沟通不可或缺的重要手段。所谓“解铃还须系铃人”,互联网时代带来的冲击,也需要新兴的互联网技术赋予电话营销革命性的改变。容联是国内第一家、也是国内最大的企业通讯云服务提供商,平台技术采用全软交换架构、分布式部署于标准的X86服务器,为企业提供实时通话、语音通知、联络中心等多种服务形态,被学而思、尚德、轻轻家教等多家著名在线教育机构应用于客户沟通、课程通知、总机专线、电话营销等业务场景。

具体到电话业务拓展模式,容联可以为在线教育企业带来哪些价值呢?

第一,可以通过为企业提供全国省、市号码资源,提升电话业务拓展接通率。容联云平台拥有20000+并发的三网(移动、联通、电信)资源池以及超过20000个三网(移动、联通、电信)号码资源储备,企业可一点开通全国各地语音码号及线路资源的服务。根据自身开展业务归属地的不同需要,企业可自由制定对外业务拓展计划,解决固话号码外显所造成的电话接通率偏低问题。

第二,通过录音进行通话管控。支持双轨录音、全程录音两种模式,存储时间长达3个月,可以随时调取。使服务考评有据可依,通过技术倒逼让企业形成有据可依、有迹可循的考评机制,进而提升服务质量。

第三,提供号码隐藏,保护客户信息。通过“中间号”功能为双方在沟通过程中分配一个中间号码,保护双方隐私,沟通结束,号码解绑收回,从而实现双方安全屏障。

第四,OpenCC与预测式主动联络可提高座席工作效率。所谓OpenCC就是在企业既有CRM等Web应用系统上,嵌入电话条功能,帮助座席对通话进行控制,向座席显示通话状态。预测式主动联络则依靠自动、手动等分配方式,根据能力调节不同坐席的工作量,既保证了公平公正,又提高了工作效率,还能充分发挥管理人员的经验优势。

近几年,“互联网+”和知识经济的兴起,在线教育迎来新的发展高峰期,整个中国教育信息化以及在线教育行业呈现出一片繁荣的增长态势。但在蓬勃发展的同时,在线教育也出现了产品同质化、服务水平无法跟进、课程质量下降等诸多问题。其实,无论运用哪种最新型的营销手段,始终要遵循一个原则:服务至上。企业只有赋值与服务,让课程资源与用户深度融合,才能无惧任何技术革新、营销方式带来的冲击。互联网包括移动互联网,只是一种基础设施,是一种工具,唯有服务才是拉近与顾客距离的不二法门。

容联正是将最智能化的服务赋予了企业电话营销业务场景,赋能的不仅仅是一种营销手段,更是通过及时沟通、即时共享,让营销更加贴近用户,让服务更加精准有效。技术只是实现服务的路径,而非最终目的,从这一点来说,容联带给在线教育企业的不仅仅是一种全新的技术产品,更是与时俱进的发展理念。