不同于Andriod,微软让我们有机会在Windows Phone生态系统中独具特色,能够以其他厂商所无法获得的方式,将已有的工程技术应用于Windows Phone终端。
但是,微软这个选项也有担忧,在发布后的4个月当中,Windows Phone缺乏目前Android和Apple所获得的海量消费者接受度。此外,我们担心失去控制权,或被困于Windows Phone终端。
可是,当我打造伙伴关系的时候,大家已达成结论——我们能够解决这些问题。权衡一切利弊之后,我们做出决定,诺基亚将采用Windows Phone作为首要的智能手机策略,诺基亚正在下注微软,微软正在下注诺基亚,彼此并肩作战。
这对诺基亚是有利的。我们赢得了下一代软件平台,能够继续创新;在这个联合创造的新生态系统中,诺基亚扮演了一个领导者的角色,能够集中投资于差异性领域,赢得了新的能力,例如Xbox、微软Office和必应(Bing);拥有了进入美国市场的更快速的途径;为我们的基于位置的服务创造了广泛的机会。而那些熟悉微软现有技术的开发者,能够快速再利用那些技术为这一新生态系统开发应用。此外,这也将有利于运营商,他们正寻找Android和Apple之外的替代品。
所有这一切,都将指向我们最为看重的方面,那就是用户。
对Symbian来说,这同样意味着改变。Symbian团队在带领我们度过变革期方面至关重要,他们了解市场,对产品有着明智的洞察,是我们驱动新战略的精英力量。Symbian将继续作为服务大众市场的手机平台。未来还将再销售超过1.5亿部Symbian终端。然而,我们首要的智能手机策略将转移至Windows Phone。当诺基亚迁移至Windows Phone时,先保持而后转移超过2亿的Symbian用户基数,这将至关重要。
投资“差异化”
我们应当投资可以打造差异化的领域,有一些关键领域值得额外投资,同时,我们也要从一些无差异化的领域退回来。
第一个实现差异化的思路就是我们想将哪些可能作为“起锚点”,例如搜索、导航以及拍照和分享。如果能把强大的影像能力和基于位置的服务很好地结合,将是很了不起的事情。
第二个思路就是专注于独特的消费者体验。无论在哪一款诺基亚手机上,我们都必须缔造一种消费者为之尖叫的用户体验,使之产生激情和真正的渴望。
第三个思路是如何驱动生态系统发展。一个很好的例子是,我们已经在约100个国家建立了供应商代收费模式,这就让我们的生态系统超越了其他任何生态系统。
第四,引人注目的硬件。诺基亚就是“绝佳的手机”的代名词,这一点毋庸置疑。我们应当延续在各个方面领先的态势,无论是在照相、近距离无线通信方面,还是一系列传感器和更多其他的外部创新方面。
变则通
诺基亚对理念变革、行动变革的需求是巨大的,未来,变革将分为六大类:
第一,建立全球业务部门。过去,多个团队分摊责任。现在,我们将整合为智能终端和移动电话两大业务部门,并授权给两大业务部门,它们都为实施完整消费者体验及相关产品而负有端到端的责任,包括产品管理和营销、产品开发以及本地销售方式。每个业务部门都将负有独立盈亏责任,以明确部门内部承担的全部经营责任。
第二,我们赋予服务部门新的使命。服务部门要使一部绝佳移动产品的用户体验更完整,而不仅仅是为了服务而服务,要马上开始解决一些新领域的新问题。
第三,决策程序将简化。过去几年,复杂的委员会设置、抽象的结构使决策工作难以明确到责任人。现在,大量所谓的决策委员会已经解散,各业务领导就是各自领域的决策负责人。
第四,创建注重绩效和行为的企业文化。我收到过好几百次邮件、网上帖子、电话、即时讯息,跟我提出这个问题。诺基亚的企业文化应该更加鼓励对知识的好奇心——体验竞争对手的产品能让你学到怎么做更好,怎么做才能赢得竞争。领导必须坦率公开地跟团队成员互动,我会保证团队间有真正的合作,并且避免“竞争孤岛”的产生。我们还会建立责任制,努力让诺基亚内部权责明晰。
还要有设身处地、为他人着想的“同理心”。我们的合作伙伴此前提出异议,认为诺基亚骄傲自负。我们要把自己看做行业内的挑战者,在对待合作伙伴、客户、员工的时候保持谦卑、同理心和优雅的态度,以显示对他们的尊重。
第五,充分授权本地销售部门,给离消费者最近的团队更多决策权。
第六,我们有了新管理架构和准则。
诺基亚管理团队有了新成员,有些成员承担了新职责,也有一些离开了。最重要的改变是我们成立了两大业务部门——由Mary McDowell负责的移动电话部门和Jo Harlow负责的智能终端部门。
这个改革的过程已经持续四个半月,我仅粗浅列出了我们正在进行的其中一些决定和改变。现在,我有更多的时间来考虑我们的老路子与即将前行的崭新道路。前行的旅程会不时充斥着各种难题与情绪上的挑战,有时令人沮丧,但我有时间来理解现实情况,并克服那些情绪障碍。
我们有一条清晰的前路,这一发现让我很欣慰,更重要的是,让我感到一种切实的乐观。
对于诺基亚来说,我们正面临一个焕然一新的机会,以前所未有的速度和成就创新自我、超越对手、推出优秀的产品。我看到创新、差异化的机会,看到构建于Windows Phone之上的机会。爱迪生曾经说过,“大部分人错失机遇,因为机遇总喜欢伪装成麻烦”。我看到在未来变革创新的机会,也正是我们联结“下一个十亿用户”的机会。
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