7月27日下午，华为公布了2017年上半年的经营业绩，上半年实现销售收入2831亿元，同比增长15%，营业利润率为11%。

其中，华为消费者BG业务上半年收入1054亿元，同比增长36.2%，智能手机发货量7301万台，同比增长20.6%。其中华为Mate 9/Mate 9 Pro发货量超过850万台，华为P10/P10 Plus系列超过600万台，上市不到一个月的华为Nova 2/Nova 2 Plus发货量超过100万台，荣耀9销量也超过100万台。

华为消费者业务2017年上半年业绩

从手机分布情况来看，大中华区发货量同比增长24%，市场份额达到22.1%，欧洲同比增长18%，亚太地区的东南亚、中亚、日韩增幅最大，超过45%。

根据调研公司Counterpoint公布的第二季度中国手机出货量排名，华为、OPPO、vivo、小米排在中国市场的前四位，他们四家的市场份额同比均有增长，分别为20.2%、18.8%、17%、13%。其中华为以20.2%的市场份额占据中国市场第一的位置。

华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平

在业绩发布会后，华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平接受了包括凤凰科技在内的媒体采访。

“这两年我们是进行了一些彻底的转型，今天的成绩我们一段时间努力的结果。”朱平表示。

能够交出这份华丽的半年度成绩单，朱平认为这是华为这段时间一直在追求品牌和体验，加强科技和美学等方面的基础研究积累，再加上对新行业发展趋势持续投入的结果。

他认为，人类社会目前正在面向智能社会跃进，这在华为看来是一个大的机会，在迎接大挑战的同时，还必须要做出大的变革。“华为这几年都瞄准了消费者或者是消费品行业的规律，坚持以消费者体验为中心。”

在他看来，今天华为取得的这些成绩，是得益于这几年的厚积薄发。数据显示，2016年华为研发费用达764亿元，全球排名第9。

就中国区来说，华为目前在销售和服务等领域也在进行布局，朱平称要把握新零售的趋势。

据他透露，从最早的手机销售到如今的体验店，华为下一代会布局一些基于智能体验的综合体验场所。“还没最终确定名字，可能会叫华为智能生活馆之类的，这样就是面向全场景端到端的融合体验。”朱平表示，未来不存在所谓的线上和线下哪个为主，必须把它们融合贯通在一起。

渠道方面，华为目前全球零售店数量已经超过42000家，中国已达到2000家，同比增长19%。“今年我们的县级体验店已经达到1556家，市级的体验店有531家，加起来就是2000家左右，我们还要再继续推进。”

据朱平介绍，为更好满足消费者的服务需求，华为在全国建立了657家客户服务中心，覆盖全国278个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。

同时华为建立了包括热线、服务App、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话，发微信（华为终端客户服务），或者是远程同屏互动的方式，享受服务。

在服务管理方面，华为建立全新的服务业务管理平台，实现了对全国服务中心运营可视与实时监控，通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。经过半年的优化，相比2016年，一小时完工率提高35%，投诉量降低71%，满意度提高6.75%。

根据这次半年报所披露的数据，截止今年5月份，华为在500美元以上手机全球高端市场份额同比增长8.2%，达到了14%。来自研究公司Counterpoint Research的数据显示，虽然苹果持续面临来自中国本土群狼的竞争，但它在中国高端智能手机市场的份额仍超过70%。

谈到这个问题，朱平表示华为在3000-5000元档位处于全国第一的位置，如何占据5000元以上档位是华为未来的一个努力方向。“需要华为把这些能力持续提升上去，着急没有用。”他认为，现阶段华为要做的是踏踏实实积累口碑、品牌和技术，通过对创新的应用，把产品竞争力整个提升上去。

“我想我们会做得更好。”朱平表示。