由于缺乏创新，银行和运营商在移动支付盛宴中缺席，互联网公司正主导行业。

根据权威市场研究机构Gartner公布的统计数字显示，今年全球通过手机进行的支付交易总额将达到3,250亿美元，预计较去年同期大幅增长38%。然而，虽然新兴市场国家中的电信运营商已经探索出满足用户对移动财务服务需要的途径，但西方发达国家的电信运营商们在挖掘移动支付市场方面所遇到的困难却越来越多。

目前，几乎全球的每一个大型运营商都在寻求如何说服其用户使用智能手机进行在线购物。比如，由美国三大电信运营商 AT&T, T-Mobile及Verizon 共同推出的Isis手机钱包应用已经正式在美国实现商用，而英国三大电信运营商EE、沃达丰和O2也成立了移动支付合资公司Weve。各大运营商都在千方百计地挖掘移动支付市场这个大金矿。

运营商面临科技公司挑战

然而，一些掌握移动支付技术的电信公司却把支付过程设计得相当麻烦而且还难于使用，这让很多美国和欧洲的消费者感到苦不堪言。分析人士指出，包括网上银行在内的现有移动支付服务已经能够为消费者提供日常所需，而由电信公司开发出来的很多移动支付产品并没有提供更多新的服务功能。

更何况，包括Square在内的一些金融业初创企业还竞相针对消费者和零售商推出移动设备端交易服务和途径。这些机制灵活的科技公司能否在与电信运营商的角逐中迅速以智取胜已经引起了业内人士的担忧，毕竟后者一直在投入巨资打造自身的移动支付业务。

对于很多电信运营商来说，互联网即时通讯应用WhatsApp给它们好好上了一课。为了应对电信运营商针对国际间文本信息业务收取的高额服务费，WhatsApp向消费者提供了一种更加人性化而且几乎是免费的选择。根据移动通信市场研究机构Ovum公布的调查结果显示，受消费者纷纷选择WhatsApp和其他即时通讯服务的不利影响，去年全球电信运营商的合计营收总额锐减了320亿美元。

WhatsApp警钟长鸣

目前摆在电信运营商面前的一个相当棘手的挑战是：它们是否会在移动支付产业遇到类似的问题。

瑞典支付服务初创公司的创始人雅各布·德·吉尔（Jacob de Geer）指出：“电信运营商从骨子里就缺乏创新意识。银行和运营商一直都在致力于解决一些并不存在的问题，因此错过了很多创新机遇。”

对于一些产业观察人士来说，电信运营商还没有令西方消费者相信移动支付方式比信用卡和网上银行更具优势。而在发展中国家市场，很多消费者接触得到的金融服务非常有限，而银行提供的可选方案有少之又少。因此，与发达国家的运营商相比，发展中国家的运营商拥有更多机会向移动支付服务市场进行扩张。

按照用户数量计算，Vimpelcom是全球第六大电信运营商，其业务范围既包括加拿大和意大利等西欧市场，也涵盖巴基斯坦和阿尔及利亚这样的发展中国家。该公司CEO乔•伦德尔（Jo Lunder）指出：“我并没有发现西欧消费者的消费行为发生很大变化。但在新兴市场，部分消费者并没有银行业务。你可以将西欧现有的技术带到这些市场从而实现跨越式发展。”

根据Gartner的统计显示，截至2016年，按照交易价值计算，亚太地区预计将成为全球最大的移动支付市场。2016年，中国、泰国和马来西亚等国的消费者所进行的移动支付价值预计将达到1,650亿美元。而同期，整个非洲移动支付的价值也预计将达到1,600亿美元。

与之形成鲜明对比的是，2016年美国仍将以较大差距位列第三，西欧则将继续位列第四。

移动支付将成设备标配

分析人士指出，为了争取摇摆不定的消费人群， 西欧电信运营商必须要证明，它们所提供的服务恰恰是消费者所需要的。电信公司也必须向消费者表明，它们有能力应对后者对信息安全的担忧，比如担心个人数据可能会在移动交易过程中被盗等。

在4G手机网络的建设过程中，欧洲的数据网络要明显落后于美国。在短期内，欧洲必须提高其数据网络速度，并借此向客户证明移动交易可以做到简单直接。

万事达公司首席新兴支付官埃德•麦克劳夫林（Ed McLaughlin）表示：“随着生活互联化的日益深入，支付将成为人们随身设备的标配功能。消费者只是希望使用一体化的支付系统。”